Plus un aperçu complet.
Les agents peuvent créer un profil personnalisé avec une fonction de pause. Cela suspendra temporairement leur adhésion à une file d'attente afin qu'ils ne reçoivent pas d'appels, ce qui leur laissera du temps pour le travail de back-office sans perdre leur siège.
Lorsqu'un agent ne répond pas ou est inactif pendant une longue période, le système le déconnectera automatiquement du groupe de réponse.
Tableau de bord avec des données en direct. Surveillez les niveaux de service, les temps d'attente moyens et les appels abandonnés à partir d'un tableau de bord en direct, à la fois du point de vue d'un groupe de réponse et d'un agent.
Un aperçu complet des statistiques avec des statistiques intégrées à l'application, des rapports dans le flux Admin et Power BI.
Écoutez les conversations de vos collègues en temps réel - une fonctionnalité très recherchée à des fins éducatives. Vous pouvez désormais le faire sans être assis l'un à côté de l'autre, directement via Call Center Pro.